第B20:特刊
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~~~金融微笑天使 沈鸣
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2018年08月10日 星期五 出版 上一期  下一期
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用心学习,用心微笑
金融微笑天使 沈鸣
  沈鸣,加入兴业银行安庆分行这个大家庭的时间虽然不是很长,但是带给她的感触与学习却很深。她从事的是消费金融综合岗位,这个工作对她来说是陌生的,但她很快便进入了微笑服务的状态,都离不开“用心学习”几个字。

  在她看来,服务要注重细节,细节显示差异,细节决定成败。细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,他们的一言一行、一举一动,都是很用心在服务。

  在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在。沈鸣认为,要用心去服务,便要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁,想客户之所想,急客户之所急。

  如今,沈鸣已经来到新的部门,从事新的岗位,她再一次燃起学习的激情。翻开《员工手册》和《制度汇编》,学习新部门的岗位职责等,打好理论基础,广泛学习总行文件、金融报刊和时事新闻,了解兴业银行的业务发展,紧跟最新的政策导向,为信息工作提供素材和支撑。在工作实践中,她虚心向领导和同事学习会议组织、信息报送等工作的具体做法和注意事项,在实践中锻炼,做到知行合一。博学才能笃志,切问才能近思,她的学习正是拥有了同事的关怀和前辈的教导,才能幸福、快乐地继续坚持。

  对于沈鸣来说,她非常感谢这次金融微笑天使活动给予的学习机会,她定会不忘初心,继续学习,继续微笑。

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微笑发乎于心,赤诚践之于行
微笑前行,把握每一个人生驿站
亲切服务,始于一抹微笑
用心学习,用心微笑
安庆晚报特刊B20用心学习,用心微笑 2018-08-10 2 2018年08月10日 星期五